Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für entgeltliche Beratungs- und Prüfleistungen der Thoughtlane Beratung (Prüfung von Sprach- und Einbürgerungstestnachweisen, Arbeitgeber-/Hochschulchecks, Scan-Beratung). Es werden keine physischen Produkte versendet und keine Online-Kurse verkauft.

Widerruf und Stornierung vor Arbeitsbeginn

Solange die Prüfung noch nicht begonnen hat und keine schriftliche Auftragsbestätigung mit Starttermin umgesetzt wurde, können Sie kostenfrei stornieren. Bereits gezahlte Honorare erstatten wir vollständig.

Nach Beginn der Prüfung

Hat die Sichtung der Unterlagen begonnen, ist eine volle Rückerstattung ausgeschlossen. Bei Abbruch durch Sie erstatten wir anteilig den noch nicht erbrachten Teil, abzüglich eines Bearbeitungspauschalbetrags von 40 € für bereits geleistete Sichtungsarbeit – sofern der Restbetrag höher liegt. Liegt der Rest unter 40 €, entfällt die Rückerstattung.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits fertiggestellte schriftliche Prüfberichte
• Eilzuschläge, sobald die Eilbearbeitung gestartet wurde
• Termine, zu denen Sie ohne Absage nicht erscheinen (No-Show), nachdem wir Kapazität freigehalten haben – das Honorar für den gebuchten Slot bleibt fällig
• Drittkosten, die Sie selbst veranlasst haben (z. B. eigene Beglaubigungen, Versand an Behörden)

Teilrückerstattung

Wird ein Auftrag auf Ihre Bitte verkleinert (weniger Nachweise als beauftragt), erstatten wir die Differenz der noch nicht begonnenen Prüfungsteile innerhalb der unten genannten Frist.

Frist für Rückerstattungsanfragen

Bitte melden Sie Rückerstattungswünsche innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum oder nach dem Ereignis, das den Anspruch begründet (z. B. Storno). Spätere Anfragen prüfen wir nur bei nachvollziehbaren Gründen.

Verfahren

Senden Sie eine E-Mail an info@thoughtlane.digital mit Rechnungsnummer, Auftragsbeschreibung und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und entscheiden in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Auszahlung

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, mit dem Sie gezahlt haben, innerhalb von 14 Werktagen nach Zusage. Banklaufzeiten können zusätzlich anfallen.

Terminverschiebung

Bis 48 Stunden vor einem vereinbarten Vor-Ort-Termin können Sie einmal kostenfrei verschieben, sofern Kapazität besteht. Spätere Verschiebungen oder wiederholte Verschiebungen können wir wie eine Stornierung mit anteiliger Berechnung behandeln.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Kopien und Scans, die wir in Ihrem Auftrag erstellt haben, verbleiben in der Akte gemäß Datenschutz. Eine „Rückgabe“ digitaler Arbeitsergebnisse gegen volle Erstattung ist nicht vorgesehen, sobald der Bericht übermittelt wurde.

Kontakt

Thoughtlane Beratung, Königsallee 45, 40212 Düsseldorf, Telefon +49 211 76428391, E-Mail info@thoughtlane.digital.